Статья - "Навыки эффективного общения".

Психологические навыки эффективного общения.

1.Как наладить связь с тремя «Я»?

Как правило в повседневной жизни человек не задумывается над такими вопросами. Вопросы вообще возникают, когда появляются проблемы и гораздо проще их обсуждать поверхностно, не затрагивая глубинных психологических аспектов.

У многих имеются весьма смутные представления о психологии жизненной роли. Пробел должен быть восполнен, ибо общение и есть не что иное, как игра жизненных ролей. Желая или не желая того, в общении мы принимаем некие роли и предлагаем какие-то роли другим. Лучше всего это делать заблаговременно. Скрытое содержание первоначального периода любого знакомства — взаимная ролевая прикидка, примеривание ролей, предложения, принятия, отказы. Когда же ролевые позиции установлены, изменение их требует немало усилий и чревато кризисами. Ролевые ожидания могут превратиться в капканы подсознания, в отрицательный самогипноз.

Подумайте над тем, каких ролей от вас ожидают люди из вашего окружения? Какие роли предлагают, какие навязывают, косвенно или прямо?

Обратный вопрос: Какие роли Вы сами предлагаете окружающим — своим поведением, своим самочувствием, своими ролями, принимаемыми и сознательно и произвольно?

В деловом общении можно выделить три «Я»:

1.«Я» - личность, которой себя считаю;

2. «Я» - каким я выгляжу со стороны;

3. «Я» - реальный.

 

       Что такое личность? Это слово происходит от латинского “persona”,обозначавшего маску, которую надевал актер в греческой драме. Т.о. С самого начала в понятие «личность» был включен внешний, поверхностный социальный образ, который индивидуальность принимает, когда играет определенные жизненные роли — некая «личина», общественное лицо, обращенное к окружающим.

            В профессиональной сфере человек выполняет роль, и от того насколько естественно и искренно он выглядит со стороны, настолько эффективно общение.

           Значит, чтобы установить эффективное общение необходимо наладить общение между двумя реальными людьми.

           Для этого необходимо:

1. быть самим собой;

2. контролировать свое воображение;

3. задавать вопросы, которые помогут определить, что представляет реальный человек напротив вас, при этом испульзуйте и данные языка тела.

Не пытайтесь домысливать и угадывать, не подменяйте тему, не позволяйте своему воображению брать верх над вами. Говорите правдиво и точно.

Общение любых существ происходит лишь в точках соприкосновения ценностей, на пересечении значимостей.

Любой эгоист, желающий использовать ближнего волей-неволей должен сначала попытаться его понять. А чтобы понять, должен принять позицию альтруиста.

Необходимо спрятать в карман свои эмоции и вникнуть с кем имеешь дело. Понять его точку зрения, его обстоятельства, поставить себя, ради себя же, на его место. Узнавать о человеке заранее. Изучать незаметно. Запоминать имена и даты, вкусы и интересы.

 

2. Основные каналы обработки информации.

 

Настоящий успех не может быть достигнут без участия других людей, поэтому он неизменно является результатом умелого общения.

В основном при общении используются 5 каналов обработки информации: зрение, осязание, слух, вкус, обоняние.

Список определений с помощью которых можно выявить доминирующее чувство.

Ключевые фразы для визуального восприятия: «Видеть смысл», «С моей точки зрения это выглядит...», «Мне видится...», «Близорукий подход», «С глазу на глаз».

Люди с визуальным чувством обычно говорят очень быстро, потому что думают картинками, визуальными образами. Они пытаются словами догнать картинки. При встрече, они могут приветствовать вас так: «Рад вас видеть».

Ключевые фразы для кинестетического восприятия: «Я чувствую, что это правильно», «Ухватить смысл», «Рука об руку», «Это ускользнуло от моего внимания».

Люди с доминирующим кинестетическим чувством обычно говорят медленно, потому что они реагируют на свои ощущения, им зачастую трудно подобрать слова, чтобы выразить свои чувства. Они могут вас приветствовать словами: «Как поживаете», «Как вы себя чувствуете»?

Ключевые фразы для слухового восприятия: «Я слышу, что вы хотите сказать», «Это звучит убедительно».

Люди с доминирующим слуховым чувством говорят сравнительно медленно, тщательно подбирая слова. Они могут вас приветствовать: «Слышал, дела идут у вас хорошо».

Чтобы понять человека с другим доминирующим чувством нужно изменить свой язык. Если у вас доминирует кинестетическое чувство, а вам надо поговорить с человеком у которого зрительное восприятие, используйте такие такие обороты, как: «Я вижу это так», или «Это выглядит не слишком убедительно», вместо того, чтобы говорить: «Я чувствую это так», или «Мне кажется это неудобно».

Подсознательно это называется настрой на одну волну. Для того чтобы изменить стиль общения нужно внимательно слушать какие слова и фразы использует ваш собеседник чаще всего.

Основные правила:

• сконцентрируйте внимание на том, что он говорит;

• удостоверьтесь, что вы все правильно поняли;

 

Воспользуйтесь следующим тестом, чтобы убедиться, насколько хорошо слушает кто-то другой.

Вопросы:

• Сколько особей каждого вида взял Моисей с собой в ковчег?

• В некоторых месяцах 31 день, в других 30. А сколько месяцев содержат 28 дней?

• В Великобритании отмечают день, связанный с «пороховым заговором» Гая Фокса 5 ноября. А в США есть 5 ноября?

  Ответы:

• Ковчег построил не Моисей, а Ной.

• Кто сказал, что только в феврале 28 дней? Все месяцы содержат 28 дней.

• Естественно в США есть 5 ноября, как и 6-е и 7-е и т.д.

продолжение следует